Обмен и возврат

Если товар не подошёл или обнаружилась неисправность, сообщите нам номер заказа, артикул и причину обращения. Уточним порядок передачи товара и адрес возврата.

Товар без недостатков

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи и в течение семи дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет три месяца.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение предусмотрено для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно его покупатель.

До решения о возврате не устанавливайте изделие. Сохраните комплектующие и документы, а упаковку используйте для защиты при перевозке.

Возврат оплаты

При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, деньги возвращаются не позднее десяти дней с момента предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Повреждение или неисправность

Опишите недостаток и приложите фотографии, если это возможно. Порядок рассмотрения требований зависит от обстоятельств и определяется законодательством о защите прав потребителей. Подробнее о подаче обращения — в разделе «Гарантия».

Покупка для бизнеса

Для юридических лиц и предпринимателей, приобретающих товары для бизнеса, порядок возврата и обмена определяется договором и применимым законодательством.